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Factures clés 3G : les mauvaises surprises de l’illimité... limité

Jérôme Colombain - 19 novembre 2009

Au moins trois abonnés Orange ont eu la surprise de recevoir récemment des factures exorbitantes. En fait, ce problème était prévisible.

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46 000 Euros… 159 000 Euros… L’explosion des factures Orange pour les clés 3G révèle un problème que l’on voyait arriver gros comme une maison. L’affaire concerne aujourd’hui Orange mais elle peut tout aussi bien frapper les autres opérateurs.

Il s’agit de ces fameuses offres de connexion Internet illimitée en 3G. Lorsqu’elles sont apparues il y a un an et demi environ, les journalistes et les associations de consommateurs s’y sont immédiatement intéressé. D’abord, parce qu’il s’agissait d’une réelle avancée technologique en terme de mobilité. Mais aussi parce qu’il y avait visiblement un bug : les forfaits annoncés comme illimités, en réalité, ne l’ont jamais été.

Les opérateurs ont inventé une nouvelle notion un peu étrange : « l’illimité limité ». En fait, la durée de connexion est illimitée mais pas la quantité de données téléchargées. Au-delà de 1 ou 5 giga-octets, selon les abonnements, soit le service est automatiquement dégradé soit on passe hors forfait et alors là c’est la porte ouvert à tous les dérapages. Ce sont les factures des pauvres abonnés qui se retrouvent illimitées.

	jean-Paul Cottet d’Orange  (3'55")

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En fait, les petites lignes des contrats, que personne ne lit, précisent bien qu’il s’agit de forfaits illimités dans le cadre d’un usage « raisonnable ». Et là encore, on peut s’interroger sur la notion d’usage raisonnable…

Les malheureux clients qui se sont retrouvés avec des factures astronomiques étaient abonnés à une offre particulière d’Orange ne prévoyant aucun système d’alerte en cas de dépassement anormal. Selon nos informations, une quarantaine d’autres personnes en France, rien que chez cet opérateur, seraient dans le même cas.

L’Internet mobile illimité n’a donc rien à voir avec l’Internet illimité que l’on a à la maison. Certes, les opérateurs sont obligés de préserver leur réseau afin d’éviter la saturation. Mais on peut néanmoins s’interroger sur ce concept marketing « d’illimité-limité » particulièrement étrange…

A cela viennent s’ajouter les éventuels problèmes de sur-facturation dus aux frais exorbitants de roaming, c’est-à-dire quand on est à l’étranger. Mais ça c’est un autre scandale moderne dont on aura l’occasion de reparler…

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  • Très chères clés 3G Orange...
  

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