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Veille sur Internet : flicage ou nécessité stratégique ?

France Info - 20 novembre 2008

En France, quelque 9 millions de blogueurs affichent sur le net leurs opinions. Ces esprits libres sont de plus en plus observés, au plus haut niveau de l’Etat. Une surveillance révélée au grand jour la semaine dernière par l’appel d’offre qui vient d’être lancé par le ministère de l’Education nationale. Cette décision a aussitôt fait grand bruit dans le monde des enseignants, aujourd’hui en grève. Pourtant, cette veille est devenue une pratique très banale et très répandue...

	Ecoutez le reportage complet de Sophie Parmentier,  en direct ce matin sur France Info.  (4'21")

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La veille sur Internet, c’est le passage au peigne fin des blogs, des forums, des sites web personnels ou officiels. Une surveillance de l’opinion des internautes qui existe depuis un bon moment au sommet de l’Etat. Souvenez-vous : au printemps dernier, le président de la République recrutait Nicolas Princen, jeune normalien-HEC de 24 ans, pour scruter à la loupe tout ce qui se dit de l’Elysée sur la toile, tout ce qui fait du buzz autour de Nicolas Sarkozy. Au ministère de l’Education Nationale, cette veille est encore plus ancienne. Elle date de 2006, de l’époque de Gilles de Robien.

Aujourd’hui, elle est assurée par "i & e Décision", une société spécialisée dans la veille Internet qui existe depuis 15 ans et qui travaille aussi pour d’autres ministères. Et quand on lui parle de "flicage", son directeur général, Stéphane Mahon, réfute toute connotation policière. Sa mission n’est pas l’identification de personnes et leur dénonciation. Pour lui, la veille sur la blogosphère s’apparente à la revue de presse d’antan. La seule différence, c’est la multiplication des sources d’information et le fait que chaque individu, via un blog, peut devenir "lanceur d’alerte".

	Les précisions de Samuel Morillon, directeur général de la société de veille Internet Cybion  (2'04")

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Le repérage de ces blogueurs, leaders d’opinions, a pris une connotation policière très négative. Pourtant, pour le chef d’entreprise, il s’agit juste de prendre le pouls de l’opinion a un moment donné, pour se donner les moyens d’anticiper une situation explosive ou de réagir au plus vite.
Il est en effet vital pour une société de savoir si un concurrent ou un client mécontent a décidé de créer un site web qui pourrait très vite porter atteinte à une marque. Si vous lancez par exemple une recherche Google sur "Direct Assurance", une société du groupe Axa, le troisième lien qui apparaîtra à l’écran est un appel au boycott à cet assureur...

La veille sur Internet est devenue stratégique pour les entreprises... comme pour les ministères. Surtout quand ils sont, à l’image de celui de l’Education nationale, sous tension et présentent des réformes contestées. D’où la réaction épidermique des enseignants, la semaine dernière.

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  • Opinion : enseignants et chercheurs surveillés ?
  
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  • Opinion WatchBlog de l’opinion et de l’influence sur internet qui a pour vocation de "décrypter les tendances des communautés d’internautes, de la veille d’opinion, de l’intelligence économique, du référencement et du buzz-marketing sur Internet"
    
  

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